Política de Devoluciones y Reembolso
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Antes de devolver cualquier artículo, contacte con Platagonia para recibir las instrucciones. No devuelva la mercancía directamente al transportista sin haber coordinado previamente la gestión con nosotros.
Para iniciar una devolución o cambio, utilice nuestro formulario de contacto o escriba a info@platagonia.net indicando su nº de pedido y motivo.
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el pedido, revise el paquete. Si detecta daños visibles, indíquelo al repartidor y contacte con nosotros de inmediato. Le indicaremos cómo proceder para la sustitución o devolución.
2. Producto incorrecto
Si ha recibido un producto distinto al solicitado, dispone de 15 días naturales desde la recepción para solicitar la recogida y sustitución. Contacte en info@platagonia.net.
3. Producto defectuoso
Si el artículo está defectuoso, envíenos fotografías que muestren claramente el defecto. Tras la verificación, Platagonia asumirá los gastos de envío y reposición cuando proceda.
Todas las piezas cuentan con garantía. Para tramitar la garantía, envíe el producto y justificante de compra en el plazo indicado por atención al cliente; le facilitaremos la forma de envío.
4. Producto no satisface sus expectativas
Si el producto no cumple sus expectativas, puede devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción. El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas y embalaje original.
Una vez recibido y comprobado el artículo en nuestro almacén, procederemos al reembolso mediante transferencia bancaria o al método de pago original, descontando los gastos de envío cuando la devolución sea por motivos personales.
5. Gastos de devolución
Si la devolución se produce por error o defecto de Platagonia (producto dañado, defectuoso o envío incorrecto), asumimos todos los gastos de envío.
Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar. En cualquier caso, le indicaremos la forma de proceder tras contactar con nosotros.
6. Condiciones y exclusiones
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan devolverse por motivos de higiene o salud, o bienes cuyo embalaje haya sido abierto cuando ello impida su devolución por razones sanitarias.
La garantía quedará invalidada si el producto muestra daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, negligencia o alteraciones realizadas por el cliente. También será necesario presentar el justificante de compra para tramitar cualquier devolución o garantía.
7. Plazos y reembolsos
Tras la recepción e inspección de la devolución, si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo que la entidad bancaria determine.
8. Contacto
Para iniciar una devolución, reclamación por transporte o consulta relacionada con reembolsos, escríbanos a: info@platagonia.net.
9. Marco legal
Esta política se aplica junto con las Condiciones Generales y la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Última actualización: 12 de noviembre de 2025.